Estudio de caso: Mejora del Centro de Despacho de Bomberos y Policía

Sobre el cliente

La Unidad de Comunicaciones del Cliente es responsable de gestionar llamadas de emergencia y no emergencias para la ciudad y los condados circundantes. Solo en 2020, el equipo respondió a 119.898 llamadas (excluyendo las llamadas al 9-1-1), lo que resultó en 35.935 llamadas de servicio.

Con un responsable de 9-1-1/Comunicación, 4 supervisores y 12 comunicadores altamente capacitados, la unidad gestiona todas las llamadas 9-1-1, prioriza emergencias y despliega llamadas médicas y de incendios a socios de emergencia. Operando bajo un sistema de cuatro pelotones, este equipo es la columna vertebral de la seguridad pública.

Acerca del proyecto

Como parte de la transición Next Generation (NG) 911, nuestro cliente necesitaba combinar las operaciones de bomberos y despacho policial en una sala de control moderna. La actualización requería:

• 10 mesas de despacho para Policía y Bomberos.

• Integración de dos sitios PSAP y un sitio de respaldo colocado.

• Adaptación para aumentar el número de monitores y tecnología avanzada.

• Cumplimiento de las normas NG911 y las mejores prácticas ergonómicas.

Los requisitos obligatorios incluían:

• Armarios de CPU con ventilación para hasta 4 terminales de ordenador.

• Superficies de trabajo dobles con ajuste de altura (rango de 22"–48").

• Sistemas de montaje para monitores de dos filas de pantallas con ajuste de profundidad focal.

• Iluminación de trabajo, control climático (calefacción/ventilador) y paneles acústicos.

• Gestión avanzada de cables y distribución de energía.

La solución

Sustema entregó consolas Linear Transit personalizadas diseñadas para entornos críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cumpliendo con todos los requisitos de NG911.

Configuración:

• 5 consolas para los Servicios de Bomberos (configuración de 5 pantallas: 3 abajo, 2 arriba).

• 5 consolas para los Servicios de Policía (configuración de 7 pantallas: 4 abajo, 3 arriba).

Características clave:

• Diseño ergonómico: Superficies ajustables en altura con controles Linak y preajustes de memoria.

• Integración tecnológica: Sistemas de montaje de monitores para configuraciones multipantalla, brazos Humanscale para flexibilidad.

• Comodidad personal: Ventiladores y calefactores integrados para el bienestar del operador.

• Gestión de alimentación y cables: Múltiples barras de alimentación, puertos USB y cajas de CPU con ventiladores de refrigeración.

• Iluminación: Iluminación LED para tareas con controles regulables para reducir la fatiga visual.

• Soluciones de almacenamiento: Pedestales de caja con cajones de alta capacidad para almacenamiento seguro de equipos.

Esta solución garantiza que los despachadores de bomberos y policía dispongan de un espacio de trabajo seguro, ergonómico y tecnológicamente avanzado para gestionar las operaciones críticas de forma eficiente.

Los resultados

El proyecto dio lugar a una sala de control combinada de bomberos y policía con una disposición de planta abierta:

• Paneles contra incendios a un lado, consolas policiales al otro.

• Un centro de respaldo colocado para redundancia y recuperación ante desastres.

• Mayor comodidad del operador y eficiencia del flujo de trabajo para una respuesta de emergencia 24/7.

Actualmente, Peterborough opera en un entorno de despacho preparado para el futuro, apoyando las normas NG911 y mejorando la coordinación de seguridad pública.

¿Listo para actualizar tu centro de despacho?

¿ Buscas consolas ergonómicas para tu PSAP o centro de comunicaciones de emergencia? Sustema diseña mobiliario personalizado para salas de control que soporta operaciones críticas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

👉 Contáctanos hoy mismo para empezar a construir un entorno de despacho más seguro y eficiente.