3 errores que cometen las agencias de seguridad pública al diseñar su centro de atención de llamadas de emergencias de respaldo

No existe un estándar para los centros de respaldo. El sistema de respaldo utilizado en la mayoría de jurisdicciones depende del coste y la disponibilidad de opciones. Aunque ningún centro tiene los mismos requisitos, aquí hay 3 errores que debes evitar al planificar un centro de comunicaciones de emergencia de respaldo.

1.No dar al centro de respaldo su propia ubicación separada

Si el centro de respaldo utiliza la red eléctrica y la red de telecomunicaciones, en caso de fallo en cualquiera de estos sistemas, el servicio de respaldo también se desconectará. Se recomienda que los centros modernos de comunicaciones de emergencia estén diseñados con vías y sistemas lógicos y físicos geográficamente diversos para garantizar que no haya reducción en la efectividad de la gestión de llamadas, con componentes de conmutación por error y autorrecuperación.

2.Diseño del centro de respaldo como una extensión a pequeña escala y temporal del PSAP principal

Hazte esta pregunta: ¿Cómo se mantiene operativo si el centro principal se cae? Incluso si el centro de respaldo está ubicado en una ubicación geográfica separada, si no está debidamente equipado, la calidad de los servicios de emergencia se verá afectada. Un PSAP de respaldo debe contar con su propio núcleo de radio, sistemas telefónicos, sistemas CAD y energía de emergencia, asegurando que, incluso si el centro principal queda fuera de servicio, la ubicación de respaldo pueda permanecer completamente operativa mientras sea necesario.

3.No usar los recursos y socios comunitarios ya existentes

Aunque los datos apuntan a una redundancia de servicios, no parece haber un sistema perfecto. Aunque algunos centros de respaldo son de nueva construcción, también es posible aprovechar socios comunitarios y establecer una relación que pueda ser mutuamente beneficiosa. Esto podría significar utilizar el espacio disponible en un edificio educativo o en un colegio comunitario cercano. Un ejemplo de esto sería el centro de respaldo 9-1-1 de reserva del condado de Morris.

¿Cómo es un centro de despacho de respaldo?

Es importante contar con un sitio de respaldo equipado con un sistema de respaldo, teléfonos 9-1-1, despacho asistido por ordenador, radios, distribución eléctrica y consolas de despacho. Mismos sistemas y la misma funcionalidad que se utilizan en el punto principal de respuesta de seguridad pública. Los primeros intervinientes se han vuelto cada vez más dependientes de la tecnología, y los recursos cada vez están más especializados, por lo que es necesario rastrearlos y despacharlos de forma eficiente. Ya sea a través de un centro principal o de respaldo.

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