Modernización de un Centro deAtención de Llamadas de Emergencia (CALLE) con consolas de despacho de seguridad pública
- Axel Trujillo
- hace 4 días
- 4 min de lectura
Sobre nuestro cliente, una organización fundamental en la coordinación de la respuesta a emergencias
El Centro de Atención e Llamadas en Emergencia (CALLE) de nuestro cliente está dedicado a proteger al público y apoyar a los primeros intervinientes en el terreno mediante la prestación de servicios esenciales de comunicación de emergencia. El centro actúa como un vínculo vital entre los residentes necesitados y el personal de policía, bomberos y servicios de emergencias médicas que responden. También sirve como respaldo para el desborde de llamadas al 911 en todo el condado y proporciona instrucción médica previa a la llegada para varios municipios que operan sus servicios de despacho.
Sobre el proyecto, la reacondicionamiento y mejora de un centro de comunicaciones
El CALLE de nuestro cliente funciona las 24 horas del día, con un equipo de profesionales altamente cualificados que trabajan las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando una respuesta rápida, coordinada y precisa. Por ello, necesitaban mobiliario de sala de control que pudiera apoyar su flujo de trabajo cumpliendo estrictas directrices ergonómicas y asegurando que las futuras necesidades tecnológicas pudieran integrarse en las estaciones de trabajo.
Sobre la solución, unas consolas de despacho de seguridad pública modernas y a prueba de futuro
Tras un extenso proceso de diseño y consultoría, nuestro cliente nos ha dado a nuestra Consola de Despacho TRANSIT, porque satisface sus necesidades y requisitos específicos y su compromiso con la excelencia. El despliegue de las 36 consolas de despacho en forma de cabina se realizará en 2 fases, para reducir al máximo la interrupción de los servicios de emergencia en los más de 30 municipios de condado de los que el centro es responsable.
El CALLE iba a estar equipado con 36 consolas de despacho en forma de cabina, dispuestas en configuración de cápsulas cerradas. Todas ellas conectados mediante un sistema de pared resistente para enrutar cables mediante pistas eléctricas, y para proporcionar a cada usuario privacidad y una estación de trabajo inmersiva.
Las consolas de control están diseñadas para soportar todo tipo de accesorios y requisitos tecnológicos críticos. Pueden equiparse con luces de trabajo ajustables, un sistema de ajuste focal (para permitir a los operadores ajustar la profundidad de sus monitores), paneles de cristal grabados, ventiladores y calentadores integrados, un sistema retráctil de monumento para fácil acceso a la energía y los datos directamente en la superficie de trabajo, y cajones dedicados para CPU bajo la estación de trabajo.
La Consola de Despacho TRANSIT cuenta con superficies de trabajo ajustables en altura fabricadas en HPL (panel de alta presión), soportadas por actuadores de alta resistencia que pueden ser controlados mediante un teclado integrado. Además, estas consolas se integran en sus canales de diseño y cadenas de cables para proteger los cables mientras la estación de trabajo está en movimiento.
La altura ajustable hace que cada consola sea más versátil, ya que pueden ajustarse para adaptarse a muchos operadores de diferentes tamaños y tipos de cuerpo. Así, una estación puede ser compartida por muchos despachadores, y cada uno puede guardar sus ajustes de altura preferidos usando los teclados integrados.
Para soportar el peso de la matriz multimonitor, las estaciones de trabajo están construidas utilizando una subestructura de acero calibre 12 que evita que las superficies de trabajo (hechas de laminado a alta presión) se doblen con el tiempo. También sirve como herramienta organizativa para enrutar cables y proteger el equipo informático situado bajo las consolas de despacho.
Soluciones de almacenamiento, gabinetes de trabajo diseñados para archivos, documentación de formación, suministros de oficina, impresoras y escáneres
Para complementar las estaciones de trabajo, el CALLE renovado también incluye dos variantes de armarios de almacenamiento personalizados (uno con 2 estanterías y otro con 5 estantes), de 36x36 pulgadas, construidos con paneles TFL con núcleo de MDF; lo que lo hace resistente a manchas, desgaste superficial y arañazos. Cuenta con una abertura de ojaló para pasar un cable de impresora y un escáner.
Construida con los mismos materiales, pero con un propósito diferente, la sala de control renovada también requería un archivador equipado con 2 cajones (24x36 pulgadas).
Y, por último, un carrusel fijo diseñado específicamente para aglutinantes con un diámetro de 36x36 y dos niveles de estantería. Colocado en el centro de las cápsulas de las consolas de despacho.
Sobre el resultado, un punto de respuesta principal de seguridad pública renovado
Una vez completado el proceso de instalación, el personal del Centro de Atención y Llamadas en Emergencia tuvo la oportunidad de familiarizarse con sus nuevas estaciones de trabajo. A día de hoy, las 36 consolas de despacho están operativas, proporcionando comodidad y flexibilidad a los telecomunicadores de seguridad pública que trabajan en la organización. A continuación, verás un vistazo de cómo es un centro de despacho de seguridad pública de última generación. Operadores concentrados, consolas de despacho totalmente equipadas y emergencias atendidas.
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